Verzendbeleid

Bij SOULT streven we ernaar onze klanten efficiënte en betrouwbare verzendservices te bieden. Lees de volgende informatie over ons verzendbeleid:

1. Verzendlocaties: Wij verzenden momenteel naar alle meerdere, internationale bestemmingen.
2. Verzendmethoden: Wij streven ernaar om uw pakket zo snel en goed mogelijk bij u te laten leveren. 
3. Magazijnlocaties: Onze producten worden verzonden vanuit magazijnen in Duitsland en Jordanië. Afhankelijk van uw locatie en productbeschikbaarheid, kan uw bestelling vanuit een van deze magazijnen worden verzonden om een tijdige levering te garanderen.
4. Douanekosten: Voor bestellingen verzonden binnen de Europese Unie (EU) en Jordanië worden geen douanekosten of invoerrechten in rekening gebracht. Houd er echter rekening mee dat bestellingen die buiten deze gebieden worden verzonden onderhevig kunnen zijn aan douanerechten en belastingen, die de verantwoordelijkheid zijn van de ontvanger.
5. Verzendtijd: De verzendduur kan variëren afhankelijk van uw locatie, de gekozen verzendmethode en de beschikbaarheid van het product. Geschatte levertijden worden bij het afrekenen vermeld op basis van het opgegeven verzendadres.
6. Trackinginformatie: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, zodat u de voortgang van uw levering kunt volgen.
7. Verzendkosten: Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van de geselecteerde verzendmethode, bestemming en het gewicht van de bestelling.
8. Orderverwerking: Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Houd er rekening mee dat bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, lichte vertragingen in de verwerking kunnen ondervinden.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons verzendbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via soult@sndn.nl

Retourneren

We hanteren een retourbeleid van 3 dagen, wat betekent dat u 3 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen nadat u uw artikel heeft ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via soult@sndn.nl. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een verzendlabel voor de retourzending, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket moet versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat als uw land van verblijf niet Duitsland of Jordanië is, het verzenden van uw goederen langer kan duren dan verwacht.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor al uw retourvragen via: info@soultofdeadsea.com

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en corrigeren. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie bedenktijd van 3 dagen

Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 3 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@soultofdeadsea.com.